Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Versandbedingungen

Wir bearbeiten Online-Bestellungen so schnell wie möglich und auf jeden Fall innerhalb von 48 Stunden nach Eingang deiner Bestellung. Deine Bestellung wird direkt vom Wild Heart Free Soul Warehouse in Berlin versandt.
Wir versenden Dienstag, Mittwoch und Donnerstag mit DHL, DPD und UPS.

Versandgebühren

Bestellungen über 150€ sind innerhalb von Deutschland und der EU kostenfrei! 

Der internationale Versand wird in Euro berechnet und beinhaltet keine Einfuhrzölle, die je nach Land und Lieferadresse anfallen. Bitte informiere dich vor dem Kauf über die Zollgebühren in deinem Land.

Lieferungen Inland (Deutschland):

- Warenwert bis 150 € = 5,00 €
- Warenwert über 200 € = kostenfrei

Lieferungen EU:
Warenwert bis 200 € = 20 €
Warenwert ab 200 € = kostenfrei

Lieferungen restliches Europa, Schweiz & Großbritannien:

Warenwert bis 200 € = 40 €
Warenwert zwischen 201€ - 999€ = 70€
Warenwert ab 1000€ = 100€

Lieferungen USA:
Auf Anfrage

Versandzeit

Für alle EU-Bestellungen versenden wir mit DHL Standard. Für eine Expresslieferung kontaktiere uns bitte per E-Mail an [email protected].

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3 - 5 Tagen, bei EU-Lieferungen innerhalb von 5 - 18 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Die internationale Lieferung kann bis zu 5 Wochen dauern.

Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Hast Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Du bestellt hast

Bei Selbstabholung informieren wir Dich per E-Mail über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Wild Heart Free Soul vollständig zufrieden bist. Wenn du also nicht absolut begeistert bist, kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurückgeben - vorausgesetzt, er befindet sich im Originalzustand.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf per E-Mail: [email protected] mit dem Betreff: Rückgabe.

Die Versandkosten für zurückgegebene Artikel können wir nicht erstatten. Wir schicken Dir jedoch ein Retouren-Label für Deine Rücksendung.

Rückversandkosten Beispiel Inland (Deutschland):
Die Versandkosten in Höhe von 20€ inklusive Transportversicherung werden Dir bei der Rücküberweisung des Rechnungsbetrages abgezogen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für folgende Artikel: Sale-Artikel, auf Bestellung gefertigte Artikel, per Auftrag für dich bezogene Artikel, maßgeschneiderte Artikel.

Bitte bedenke, dass alle unsere Teppiche und Kissen handgefertigt sind und dass leichte Unvollkommenheiten auftreten können. Wir glauben, dass kleine Unebenmäßigkeiten den Charme und die Schönheit von Handarbeit und Kunstfertigkeit ausmachen. Sie sind auch die Spuren und Geschichten, die die Teppichweberinnen hinterlässt. Sie machen das Produkt „menschlich“. Alle unsere Produkte werden sorgfältig und mit viel Liebe und Hingabe zum Handwerk hergestellt.

Rückgabe:

Das Produkt muss in der Originalverpackung verpackt sein, andernfalls sollte eine ähnliche widerstandsfähige Verpackung verwendet werden, um Beschädigungen am Produkt zu vermeiden. Alle Teile des Produkts müssen enthalten sein und das Paket kann an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

Wild Heart Free Soul
Sredzkistr. 44
10435 Berlin
Deutschland


Wild Heart Free Soul behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen oder ohne schriftliche Genehmigung zurückgeschickt werden. 

Rückerstattung

Sobald wir das Paket und das Produkt erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen.


Sale-Artikel

Der Verkauf aller Sale-Artikel ist verbindlich und kann lediglich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung umgetauscht werden. Eine Rückerstattung ist bei Sale-Artikeln nicht möglich.


Internationale Rücksendungen (außerhalb der EU)

Alle oben genannten Punkte gelten auch für internationale Rücksendungen. Bitte beachte, dass du uns direkt mit deiner Bestellnummer und dem Betreff der Rücksendung kontaktieren musst, bevor du sie an uns sendest:

[email protected]

Internationale Kunden müssen die Rücksendekosten selbst tragen.
Bitte füge auf dem Rücksendepaket eine Kopie der Rechnung, die du beim Kauf erhalten hast hinzu.
Kennzeichne die Rücksendung als Warenrücksendung, um Verzögerungen oder Gebühren beim Zoll zu vermeiden
Füge den Wert des Artikels ohne Versandkosten auf dem Rücksendeschein hinzu

Wir können nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die nicht vor dem Versand per E-Mail an uns gesendet wurden.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb einer Stunde nach der Bestellung. Wir tun unser Bestes, um dir bei deiner Bestellung zu helfen, aber wenn sie bereits verschickt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Wir haben eine Mischung aus Vintage-Textilien und Objekten und neuangefertigten Produkten. Unsere Vintage-Stücke werden professionell gereinigt und liebevoll restauriert (falls nötig), aber einige Gebrauchsspuren sind zu erwarten. Wir glauben, dass die Unvollkommenheiten die Schönheit, den Charakter und die Geschichte eines jeden Stücks unterstreichen.

Alle unsere neuen Produkte werden nach alter Handwerkstradition von Hand hergestellt und mit hochwertigen, natürlichen und nachhaltig beschaffenen Materialien gefertigt.

Die verwendeten Materialien variieren von Teppich zu Teppich, jedoch sind sie alle aus natürlichen und nachhaltigen Materialien wie Schafwolle, Ziegenhaar, Kamelhaar, Baumwolle, Hanf oder Jute gefertigt.

Die meisten unserer Vintage Teppiche sind bereits 50 bis 80 Jahre alt. Unsere antiken Stücke sogar bis zu 200 Jahre alt. Unser Anspruch ist, dass Kelim und Teppiche von Wild Heart Free Soul so gut gereinigt und restauriert werden, dass sie viele weitere Generationen erfreuen.

Wie die meisten Dinge müssen auch unsere Teppiche regelmäßig gepflegt werden, damit sie so lange möglich schön und intakt bleiben. Dazu gehören regelmäßiges Abklopfen (oder vorsichtiges Staubsaugen), Drehen und regelmäßiges professionelles Reinigen. Wie lange sie "halten", hängt davon ab, ob sie Vintage oder modern sind, aber da sie aus hochwertigen, natürlichen (nicht synthetischen) Materialien hergestellt werden, überdauern sie industriell gefertigte Teppiche synthetischen Materialien leicht um das Zehnfache, wenn nicht sogar länger.

Die meisten unserer Vintage-Teppiche sind maximal 2 Meter breit, weil die alten Holzwebstühle, auf denen sie gewebt handlich und ins Zelt passen mussten. Wenn du einen größeren Teppich suchst, werden unsere modernen Teppiche mit traditionellen Techniken auf größeren Webstühlen hergestellt, die für moderne Wohnräume konzipiert sind. Aber auch unsere alten türkischen Oushaks wurden manchmal auf größeren Webstühlen hergestellt.

Alle unsere VIntage Teppiche und Kelimkissen sind Einzelstücke, die wir aufgrund ihres einzigartigen Charakters ausgewählt haben. Wenn sie einmal verkauft sind, können wir die gleichen Stücke nicht noch einmal bestellen oder reproduzieren. In manchen Fällen können wir jedoch ähnliche Stücke beschaffen. Stöbere gerne in unserem Archiv, um dich zu inspirieren zu lassen und gib uns Bescheid, wenn wir etwas im ähnlichen Stil für dich finden sollen.

Da wir mit kleinen Manufakturen arbeiten ist bei Produkten, die wir neu anfertigen lassen möglich sie in Wunschgrößen und/oder Wunschmaterialien bzw Farben für dich individuell anfertigen zu lassen. Schreib uns einfach eine Email oder ruf uns an!

Wenn du im Großraum Berlin wohnst, freuen wir uns, wenn du ein Stück mit nach Hause nimmst, um es in deinen Räumen auszuprobieren, bevor du eine Kaufentscheidung triffst. Wenn du ausserhalb wohnst, bieten wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht, bei dem du nur die Kosten für den Rückversand tragen musst, falls der Teppich nicht gefällt. Wenn du uns Bilder und Maße schickst, können wir den Teppich auch in deinem Raum ausprobieren.

Unser Hauptsitz in Deutschland befindet sich in Berlin. Der Wild Heart Free Soul Kilim Temple befindet sich in im Kollwitzkiez im Prenzlauer Berg in der Sredzkistraße 44, mit Zugang zu Straßenparkplätzen.

Hier haben wir Donnerstag und Freitag von 12 bis 18 Uhr geöffnet.

In Kreuzberg befindet sich unser Kilim Warehouse Loft. Ein Besuch ist nach vorheriger Terminvereinbarung [email protected] möglich oder zu einem unserer verkaufsoffenen Tage. Bitte trage dich für unseren Newsletter ein um Infos über die aktuellen Termine zu erhalten.

Wir bieten auch virtuelle Besuche im Showroom über die von dir bevorzugte Videotelefonie-Plattform an. Bitte kontaktiere uns, um einen Termin zu vereinbaren.